Eure Fragen, unsere Antworten!

Bestellungen

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?
 

Ey, wenn du bei uns im Shop nach bestimmten Artikeln suchst, dann is’ das voll easy. Dat geht alles über das Feld “Suche”. Da kannste einfach den Namen des gesuchten Artikels eingeben, wenn dir der bekannt is’.

Aber keine Sorge, wa: Wenn du nur nach bestimmten Stichwörtern suchen tust, wie zum Beispiel “T-Shirt” oder “Buch”, dann kannste das auch machen. Unsere Suche is’ echt flexibel und zeigt dir direkt die passenden Artikel an.

Das is’ doch voll krass, oder? So kannst du ganz easy und schnell die gewünschten Artikel bei uns finden und direkt bestellen. Also, leg los und nutz unsere Suche, um dir die besten Artikel bei uns im Shop zu sichern!

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?

Hey, wenn du bei uns im Shop auf limitierte Produkte stößt, dann ist das echt voll krass. Aber keine Sorge, wa: Wir haben da alles im Griff!

Normalerweise zeigen wir dir bei limitierten Produkten den Lagerbestand in Echtzeit an. So kannst du sehen, wie viele Artikel noch verfügbar sind und schnell zugreifen, bevor sie ausverkauft sind.

Und das Beste is’, dass wir bei vielen Produkten auf ein Print-on-Demand-Verfahren setzen. Das bedeutet, dass die Produkte erst bei Bestellung angefertigt werden und somit in den meisten Fällen verfügbar sind. Voll cool, oder?

Und wenn du dir nicht sicher bist, ob ein limitiertes Produkt noch verfügbar ist, dann gib einfach die gewünschte Menge in das Feld “Menge” ein und leg es in den Warenkorb. Sollte deine Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, dann zeigen wir dir das direkt an. So kannst du sicher sein, dass du nur das bestellst, was auch wirklich verfügbar is’.

Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?

Ey, wenn du bei uns im Online-Shop bestellst, dann wirst du auf dem Weg zur Kasse aufgefordert, deine persönlichen Daten anzugeben. Dabei hast du die Wahl, ob du ein Kundenkonto eröffnen möchtest oder deine Bestellung als Gast fortsetzen willst.

Aber, Alter, ich sag dir, dat Kundenkonto lohnt sich voll! Denn damit kannst du von vielen Vorteilen profitieren:

Du kannst deine Lieferanschriften speichern und bei nachfolgenden Bestellungen schnell auswählen.
Dein Warenkorb bleibt für deinen nächsten Besuch gespeichert, so dass du nahtlos weiter shoppen kannst.
Du hast immer den Überblick über deine letzten Bestellungen und kannst den Bearbeitungsstatus deiner aktuellen Bestellung jederzeit einsehen.
Und, wa: Mit unserem Treuepunkte-System kannst du bei jedem Einkauf Punkte sammeln und beim nächsten Mal sparen. Dat is’ doch voll genial, oder?
Du hast immer eine klare Rechnungsübersicht und kannst jederzeit deine Bestellhistorie einsehen.

Also, leg los und eröffne ein Kundenkonto bei uns! So kannst du noch einfacher und schneller bei uns einkaufen und von vielen Vorteilen profitieren. Is’ doch voll cool, oder?

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Hey, wenn du bei uns bestellen möchtest, dann geht das nur über unseren Online-Shop. Wir bieten keine Möglichkeit für Direktbestellungen über E-Mail, WhatsApp oder SMS an.

Aber keine Sorge, wa: Unser Online-Shop is’ echt easy zu bedienen und bietet dir alle Produkte und Informationen, die du brauchst, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. So kannst du schnell und bequem bei uns einkaufen und dir die besten Produkte sichern.

Also, leg los und entdecke unser Sortiment bei uns im Online-Shop. Wir sind sicher, dass du das passende Produkt für dich findest und dass du mit unserem Service voll zufrieden sein wirst. Is’ doch voll genial, oder?

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ey, wenn du bei uns bestellen tust, dann liefern wir deine Sachen volle Kanne gerne an ne Lieferanschrift in Deutschland oder Österreich. Das is’ ja mal voll geil, wa!

Aber hömma, wenn du in andere europäische Länder bestellen tust, dann kann es sein, dass noch ein paar rechtliche Aspekte geklärt werden müssen. Dat is’ so ‘ne Sache, die wir noch am Laufen haben. Aber wir arbeiten daran und sind optimistisch, dass wir bald auch in anderen europäischen Ländern liefern können. Voll cool, oder?

Also, keine Panik, wa: Wenn du in Deutschland oder Österreich bist, dann kannste bei uns ohne Bedenken bestellen und dich auf ‘ne super schnelle und zuverlässige Lieferung freuen. Und wenn du aus einem anderen europäischen Land kommst, dann warten wir noch ‘n bisschen, bis wir die rechtlichen Aspekte alle geklärt haben. Is’ doch voll fair, oder? Wir wollen ja immer professionell und transparent sein und unsere Kunden gut informiert halten.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Ey, wenn wir deine Bestellung bei uns im Online-Shop erhalten haben, dann bekommst du direkt ‘ne Bestätigung auf elektronischem Weg per E-Mail zugeschickt. Is’ doch voll krass, oder?

Aber hömma, wenn du die Bestätigungsmail nicht bekommen hast, dann kann das auch mal passieren. Check einfach mal deinen Spam- oder Trash-Ordner. Manchmal landen wichtige E-Mails da drin und warten darauf, von dir gerettet zu werden.

Falls du die Bestätigungsmail aber auch da nicht finden solltest, dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir dann gerne weiter und stellen sicher, dass deine Bestellung bei uns eingegangen is’. Dat is’ doch voll fair, oder?

Also, keine Panik, wa: Wenn du bei uns bestellst, dann bekommst du immer eine Bestätigungsmail zugeschickt. Und wenn du die mal nicht finden solltest, dann helfen wir dir gerne weiter. Is’ doch voll cool, oder?

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Hey, wenn du bei uns im Online-Shop eine Bestellung mit Vorkasse-Bezahlung getätigt hast, dann hast du immer noch die Möglichkeit, diese zu stornieren, bevor du bezahlt hast. Das is’ ja mal voll fair, wa!

Um deine Vorkasse-Bestellung zu stornieren, musste uns einfach ‘ne E-Mail unter “Kontakt” schicken und uns deine Bestellnummer mitteilen. Dann können wir die Bestellung ohne Aufwand stornieren und du brauchst nix weiter zu tun. Voll easy, oder?

Aber hömma, wenn du mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Sofort oder Amazon Payments bezahlt hast, dann is’ das leider nich’ mehr möglich. Diese Bestellungen gehen sofort in den Versand und können nich’ mehr aufgehalten werden. Dat is’ halt so, wa.

Aber, wa: Keine Sorge, du hast immer noch dein gesetzliches Widerrufsrecht und kannst die Ware zurückschicken, wenn sie dir nich’ gefällt oder nich’ deinen Erwartungen entspricht. Wir wollen immer, dass unsere Kunden zufrieden sind und geben unser Bestes, um deine Wünsche zu erfüllen. Is’ doch voll krass, oder?

Lieferung / Versand

Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?

Wenn du wissen willst, mit welchen Logistikpartnern wir zusammenarbeiten und welche Versandoptionen wir anbieten, dann musste einfach mal bei uns unter “Versandarten” vorbeischauen. Da findeste ne Übersicht über unsere Logistik-Buddies und die coolen Versandmöglichkeiten. Is’ doch voll krass, wa!

Wir geben immer Vollgas, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich in die Finger kriegst. Und wenn’s mal Probleme gibt, dann kannst du immer auf uns zählen. Wir helfen dir gerne weiter und stellen sicher, dass du am Ende voll zufrieden bist. Dat is’ doch voll fair, oder?

Also, keine Panik, wa: Wenn du bei uns bestellst, dann kannst du dich immer auf einen zuverlässigen und schnellen Versand verlassen. Und wenn du Fragen hast, dann melde dich einfach bei uns. Wir sind immer für dich da und geben unser Bestes, damit du dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Is’ doch voll geil, oder?

Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?

Wenn du bei uns im Online-Shop bestellst, dann siehste auch ‘nen ungefähren Lieferzeitpunkt für jeden Artikel. Aber hör ma’ zu: Dat is’ nur ‘ne Schätzung und nich’ verbindlich, wa!

Wir basieren unsere Angaben auf Erfahrungswerten mit verschiedenen Unternehmen und Versanddienstleistern. Aber es kann immer mal passieren, dass sich die Lieferung verzögert oder schneller geht als erwartet. Is’ halt so, wa!

Aber keine Sorge, wir geben immer Vollgas, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich bekommst. Wir bieten zwar keinen Expressversand an, aber wir stellen sicher, dass deine Waren direkt nach der Bestellung in die Produktion gehen und schnellstmöglich an dich verschickt werden. Dat is’ doch voll fair, wa!

Und wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zum Lieferzeitpunkt hast, dann meld dich einfach bei uns. Wir helfen dir gerne weiter und machen alles, damit du am Ende voll zufrieden bist. Is’ doch voll krass, oder? Wir wollen immer, dass unsere Kunden glücklich sind und sich auf unseren Service verlassen können.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

wenn deine Lieferung unser Lager verlässt, schicken wir dir sofort ‘ne Versandbestätigung per E-Mail. Da steht auch ‘ne Trackingnummer drin, damit du immer weißt, wo dein Paket steckt. Is’ doch voll krass, wa!

Wenn du unter “Paketverfolgung” die Trackingnummer eingibst, dann kannst du sehen, wo dein Paket gerade abhängt. Und wenn du ‘n Kundenkonto hast, dann kannst du auch in deiner Bestellübersicht gucken, wo das Paket steckt. Dat is’ doch voll praktisch, wa!

Falls du die E-Mail nich’ gekriegt hast, dann check ma’ lieber deinen Spam- oder Trash-Ordner. Manchmal landen die E-Mails da, obwohl sie eigentlich im Posteingang sein sollten. Is’ halt so, wa!

Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen?

Momentan können wir leider keine Lieferungen an Packstationen machen. Is’ voll schade, wa! Aber keine Sorge, wir arbeiten hart daran, diesen Service bald wieder zur Verfügung zu stellen. Wir wollen ja, dass du deine Bestellung bequem an einer Packstation abholen kannst, ohne großes Drama, wa!

Wir halten dich auf jeden Fall auf dem Laufenden, wenn sich hier was ändert. Bleib einfach dran und freu dich schon mal auf deine nächste Bestellung bei uns! Is’ doch voll cool, wa!

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Na klar, wa! Während du deine Bestellung aufgibst, kannste auch angeben, wo genau wir dir deine Sachen hinschicken sollen. Du kannst also zum Beispiel deine Freundin überraschen und ihr ein Geschenk direkt an ihre Adresse schicken lassen. Is’ doch voll romantisch, wa!

Aber keine Panik, wa! Wir halten deine Daten immer sicher und sorgen dafür, dass nix schiefgeht. Also keine Sorge, dass deine Geschenkideen auf dem Weg zum Ziel verlorengehen oder irgendwo anders landen. Wir kümmern uns um alles und sorgen dafür, dass du und deine Liebsten voll zufrieden sind. Is’ doch voll fair, wa!

In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Versandkosten?
 

Jou, wa! Wir liefern unsere Waren nur innerhalb der Länder, die du im Bestellprozess angeben kannst. Dat is’ voll wichtig, damit wir sicherstellen können, dass alles reibungslos klappt und du deine Sachen schnellstmöglich bekommst. Wir wollen ja, dass du voll zufrieden bist mit unserem Service und deinen Bestellungen.

Weitere Infos findest du unter dem Bereich “Versandkosten”. Dort haben wir alles wichtige für dich zusammengefasst, damit du immer bestens informiert bist und genau weißt, was dich erwartet. Is’ doch voll easy, wa! So kannst du dich voll auf deine Bestellungen konzentrieren und dich darauf freuen, dass deine Sachen bald bei dir sind. Is’ doch voll geil, wa!

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wenn du wissen willst, welche Zahlarten bei uns möglich sind und welche Versandkosten auf dich zukommen, dann schau doch einfach mal in den Bereich “Zahlungsarten”. Dort findest du alles, was du wissen musst, damit du voll informiert bist und genau weißt, welche Optionen du hast.

Ob du per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift bezahlen willst oder welche Versandoptionen für dich am besten geeignet sind, dat erfährst du alles im Bereich “Zahlungsarten”. So bist du immer voll auf dem neuesten Stand und kannst dich voll auf deine Bestellungen konzentrieren, ohne dass irgendwas schiefgeht. Dat is’ doch voll easy, wa! Also schau einfach mal rein und überzeug dich selbst davon, wie geil unser Service ist. Is’ doch voll geil, wa!

Was ist "PayPal Plus"?

Na, wenn’s um’s Zahlen geht, machen wir keine halben Sachen. Deshalb bieten wir dir auch mit PayPal Plus eine ganz Palette an Zahlungsoptionen an. Und da geht’s dann auf die PayPal-Seite, wo du deine Daten angeben und die Zahlung bestätigen kannst. Ob mit PayPal-Konto oder als Gast, das bleibt ganz dir überlassen. Wenn du per Kreditkarte oder Lastschrift zahlen willst, dann wird die Sache ganz automatisch abgewickelt, sobald du die Zahlung bestätigt hast. Und ach ja, bevor wir’s vergessen: bitte lies dir auch nochmal die AGB und Datenschutzerklärung von PayPal durch. Aber keine Sorge, wir haben da nichts zu verbergen.

Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?

Akzeptiert werdense Visa-, Master- und AMEX-Karte. Wir sind aber auch offen für andere fesche und moderne Zahlungsarten, solange sie sicher und legal sind. Denn bei uns soll jeder auf seine Kosten kommen – im wahrsten Sinne des Wortes.

Was ist "Sofort"?

Na, na, na, wer braucht denn heute noch eine normale Überweisung, wenn es auch “Sofort.” geht? Mit dieser Zahlungsmethode geht alles blitzschnell und direkt – kein langes Warten auf die Buchung oder gar den Zahlungseingang. Nach Abschluss der Bestellung werden Sie direkt zur Sofort-Webseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Daten eingeben und die Zahlung abschließen können. Sofort und in Echtzeit wird die Überweisung dann auf Ihrem Bankkonto eingestellt und der Kaufbetrag landet sofort beim Händler. Kein Wunder, dass Sofort. so heißt – denn damit geht die Zahlung wirklich sofort!

Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei mal bestelle?

Also, sagen wir mal, du hast an einem Tag so viele Shopping-Wünsche, dass du zwei Bestellungen hintereinander aufgeben musst. Dann stellt sich die Frage: Muss ich jetzt doppelt so viel für den Versand zahlen? Nun ja, aus technischen Gründen ist das leider so. Bitte schau dir die Versandkosten im Warenkorb über den Versandkostenrechner genau an, damit du nicht vom Pferd fällst.

Persönliche Daten

Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?

Du hast dein eigenes Reich in unserem Online-Shop! Unter “Mein Konto” kannst du dich einloggen und deine persönlichen Daten einsehen oder ändern. Außerdem hast du dort Zugriff auf deine vergangenen und aktuellen Bestellungen. Du bist der König (oder die Königin) deines eigenen kleinen Online-Universums!

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, kiekste einfach im Bereich “Mein Konto” auf “Passwort vergessen”. Dann musste nur noch deine E-Mail Adresse angeben. Wir schicken dir dann einen Link zum Ändern deines Passworts per E-Mail zu.

Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Keene Angst, wir nehmen Ihre Daten nich mit nach Hause oder verkaufen sie an die höchstbietenden Käufer – auch nicht an die niedrigstbietenden!

In unserer Fußzeile finden Se den Link “Datenschutz”, wo wir Ihnen ausführlich erzählen, wat wir mit Ihren Daten machen und wie wir se schützen. Wir sind da echt die Profis und haben uns so manchen Trick einfallen lassen, damit Ihre Daten bei uns sicher sind. Und wer weet, vielleicht is ja sogar unser Datenschutzbeauftragter persönlich mit seinen schützenden Händen über Ihre Daten drübergegangen.

Also keine Angst, bei uns sind Ihre Daten in sicheren Händen und wer weiß, vielleicht sind sie bei uns sogar besser aufgehoben als bei Ihnen zu Hause.

Treuepunkte-System

Was ist das Treuepunkte-System
 

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, dann sind Sie schon ein VIP bei uns! Als Dankeschön dafür, dass Sie uns Ihre Treue schenken, belohnen wir Sie mit SilvGummys (Punkten). Das ist unser Treueprogramm, das Ihnen exklusive Vorteile und Inhalte ermöglicht. Und das Beste daran: Sie sammeln diese Punkte automatisch, sobald Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind.

Diese SilvGummys sind so wertvoll wie Gold. Sie können sie entweder gegen exklusive Inhalte eintauschen oder als Teil-Coupon bei Ihren Bestellungen im Shop verwenden. Da lohnt es sich doch, öfter mal bei uns vorbeizuschauen und SilvGummys zu sammeln, oder?

Wie kann ich Treuepunkte sammeln?

Sie können bei uns Punkte sammeln, um sich exklusive Inhalte oder sogar Teil-Coupons für Ihre Bestellungen zu sichern. Diese sogenannten “SilvGummys” werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald Sie angemeldet sind und verschiedene Aktionen durchführen. Zum Beispiel erhalten Sie Punkte, wenn Sie unsere Shop-Seiten besuchen, die SilvForLife Gallery anschauen oder eines unserer Produkte kaufen. Doch auch durch das Spielen unserer eigenen Mobile Games, wie SilvGummys und Advensho für Android, sammeln Sie während des Spielens fleißig Punkte.

Wir möchten betonen, dass unser Punktesystem kein klassisches System ist, bei dem Sie für Ihre Einkäufe eine Prämie zurückbekommen. Nein, es ist viel mehr als das. Unsere “SilvGummys” ermöglichen es Ihnen, sich durch Ihre Aktionen und Ihr Engagement bei uns im Shop, auf besondere Art und Weise zu belohnen. Lassen Sie sich überraschen und sammeln Sie noch heute fleißig Punkte!

Warum kann ich meine Bestellung nicht ausschließlich mit Punkten bezahlen?

Um trotz Partner, Logistikunternehmen und Produktion preiswert bleiben zu können, kannste pro Bestellung höchstens 10 Prozent deines Warenkorbs mit Punkten zahlen. Sonst würde es ja auch nicht lukrativ bleiben, ne?

Weitere Fragen

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Na, wenn du noch Fragen hast, dann lass uns doch mal eine Runde “Kontakt” spielen! Unser Kundenservice ist jederzeit für dich erreichbar und steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Also keine falsche Scheu und ruf uns an, schreib uns oder lass uns einfach mal zusammen ein kühles Blondes trinken! 😉