FAQ

Bestellungen

Über das Feld “Suche” können Sie sich die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Geben Sie hierzu den Namen ein, falls dieser Ihnen bekannt ist. Alternativ können Sie auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel “T-Shirt” oder “Buch” suchen.

Normalerweise steht bei Limitierten Produkten der Lagerbestand Live und in Echtzeit dabei. Zudem wird auf ein Print on Demand Verfahren gesetzt, was bedeutet dass die Produkte erst bei Bestellung angefertigt werden. Somit ist in den meisten Fällen das Produkt verfügbar.

Um sicher zu gehen, geben Sie einfach die gewünschte Menge des Artikels in das Feld “Menge” ein und legen Sie diesen in den Warenkorb. Sollte Ihre Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird Ihnen dies direkt angezeigt.

Wenn Sie im Onlineshop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse aufgefordert Ihre persönlichen Daten anzugeben. Sie haben dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Eine Anmeldung bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • – Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
  • – Ihr Warenkorb bleibt für Ihren nächsten Besuch gespeichert
  • – Überblick über Ihre letzten Bestellungen sowie den Bearbeitungsstatus Ihrer aktuellen Bestellung
  • – Treuepunkte System
  • – Rechnungsübersicht

Nein, Sie können nur über den Online Shop, Online bestellen. Direktbestellungen über E-Mail, Whatsapp oder SMS sind ausgeschlossen.

Ja dies ist möglich, solange die Lieferanschrift sich in Deutschland oder in Österreich befindet. Eine Zustellung in andere Europäische Länder, wäre zwar aktuell auch möglich, allerdings sind hier die abschließenden rechtlichen Aspekte und Prozesse noch nicht abgeschlossen.

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.

Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen können Sie ohne Aufwand stornieren. Bitte teilen Sie uns den Stornowunsch per E-Mail unter “Kontakt” mit der Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Bestellungen die mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Sofort und Amazon Payments bezahlt werden, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Lieferung / Versand

Eine Übersicht über die Logistikpartner und Versand finden Sie im Bereich “Versandarten”.

Während der Bestellung nach dem die Versandkosten berechnet wurden, steht ein ungefährer Lieferzeitpunkt der einzelnen Artikel dabei. Dieser ist nicht verbindlich und basiert auf Erfahrungswerten von verschiedenen Unternehmen und Versanddienstleistern. Ein Expressversand als solches bieten wir nicht an, da die Waren erst nach Bestellung direkt in die Produktion gehen.

Sobald Ihre Lieferung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (Zahlen- /Buchstabenkombination zur eindeutigen Identifizierung Ihres Pakets) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter Paketverfolgung können Sie die Trackingnummer eingeben und den Paketstatus einsehen. Sollten Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie in Ihrer Bestellübersicht ebenfalls eine Grafik die Ihnen anzeigt wo sich das Paket befindet.


Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.

Aktuell ist dies noch nicht möglich.

Während des Bestellvorgangs können Sie auch eine Lieferadresse angegeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Die Lieferung der Ware erfolgt nur innerhalb der im Bestellprozess angegebenen Lieferländer. Weitere Informationen finden Sie unter „Versandkosten“.

Bezahlung

Eine Übersicht über Zahlarten und Versandkosten finden Sie im Bereich “Zahlungsarten”.

Über den Zahlungsdienstleister PayPal bieten wir Ihnen verschiedene Zahlarten als PayPal Services (PayPal Plus) an. Während des Bestellvorgangs werden Sie auf die PayPal-Webseite weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Zahlungsdaten angeben, die Verwendung Ihrer Daten durch PayPal und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie während des Bestellvorgangs.

Wenn Sie die Zahlart PayPal gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, dort registriert sein bzw. sich erst registrieren und mit Ihren Zugangsdaten legitimieren. Sie können aber auch die Variante der Gastzahlung via PayPal nutzen. Die Zahlungstransaktion wird von PayPal unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung automatisch durchgeführt.

Wenn Sie die Zahlart Kreditkarte gewählt haben, benötigen Sie kein PayPal-Konto, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Ihrem Kreditkartenunternehmen nach Aufforderung von PayPal durchgeführt und Ihre Karte belastet.

Wenn Sie die Zahlart Lastschrift gewählt haben, benötigen Sie kein PayPal-Konto, um den Rechnungsbetrag begleichen zu können. Mit Bestätigung der Zahlungsanweisung erteilen Sie PayPal ein Lastschriftmandat. Über das Datum der Kontobelastung werden Sie von PayPal informiert (sog. Prenotification). Unter Einreichung des Lastschriftmandats unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung fordert PayPal seine Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Ihr Konto belastet.

Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal.

Sie können mit Ihrer Visa-/ Master- oder AMEXcard bezahlen.

Zahlungen per Sofort. werden wie eine normale Online-Überweisung bei Ihrer Bank vollzogen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie automatisch zum Zahlformular der Sofort GmbH weitergeleitet, wo Sie die Bestellung durch Eingabe Ihrer Daten (IBAN / BIC / PIN / TAN) vollständig abschließen. Sofort. stellt automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.

Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich. Bitte schaue dir die Versandkosten im Warenkorb über den Versandkostenrechner an.

Persönliche Daten

Ihr persönliches Kundenkonto ist im Bereich “Mein Konto” jederzeit einsehbar. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen.
Zum Einloggen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Klicken Sie bitte im Bereich “Mein Konto” auf das Feld “Passwort vergessen”. Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zur Änderung Ihres Passworts.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. In der Fußzeile finden Sie den Link “Datenschutz”. Dort informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten.

Treuepunkte-System

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, sammeln Sie automatisch sobald Sie angemeldet sind "SilvGummys"(Punkte). Diese können Sie dann für exklusive Inhalte oder auch als Teil-Coupon für Bestellungen im Shop nutzen.

Sie sammeln Punkte durch verschiedene Aktionen. Durch das besuchen von Shop Seiten, anschauen von der SilvForLife Gallery aber auch beim Kauf eines Produktes. Aber auch durch die eigenen Mobile Games, wie SilvGummys und Advensho für Android, sammeln Sie während des Spielens, Punkte. Somit handelt es sich nicht um ein klassiches System, wo Sie für Einkäufe eine Prämie zurückbekommen.

Damit wir die Produkte trotzdem preiswert anbieten können, ohne das ein Partner, Logistikunternehmen sowie die Produktion, Verluste macht, können Sie je Bestellung immer nur bis zu 10 Prozent Ihres Gesamt Warenkorbs mit Punkten bezahlen.

Weitere Fragen

Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice unter dem Link "Kontakt".